如果滴滴师傅因为找不到乘客，就做出到达上车点后走远、或者诱导乘客取消订单等违规行为，最后反而会被平台判定责任得不偿失。所以，在遇到这些情况的时候，准确清晰的沟通就显得尤为的重要。

乘客定位偏差，主动沟通

当滴滴师傅们遇到乘客定位和所在位置偏差不大时，避免询问乘客："你面前有什么物体？"，尽量询问"您的背后有什么标志性的建筑物、广告牌、站牌？"因为背靠的物体一般较为单一，较容易确认乘客方位。如果在沟通后仍无法找到乘客时，在按规定到达上车点等足时长后，通过沟通仍无法找到对方，此时滴滴师傅们可无责取消。

接单后主动联系乘客，查看路线

错误做法：不查看路线，未提前告知乘客费用。小李师傅接到乘客后没查看路线，该路线需要支付高速费10远，小李师傅未告知乘客，乘客拒绝支付高速费。

正确做法：主动联系乘客，及时和乘客确认路线，告知相应费用。滴滴师傅在接单后可通过司机端短消息、电话等主动联系乘客，确认乘客定位地点是否准确。接到乘客后，和乘客确认行程路线，如遇到需添加高路桥费、停车费等附加费的路线时，提前告知乘客："您好，这条路线需要您支付X元的高速费，没问题的话，咱们就出发了。"

特殊情况影响接驾时间，及时安抚乘客。

错误做法：高峰期堵车，小王师傅一直没告知乘客堵车情况，最后小王师傅迟到了10多分钟，乘客随即给了他一个差评。

正确做法：堵车时及时和乘客沟通，说明情况，表明接驾意愿，并告知乘客自己预计的到达时间："您好，现在高峰期有点堵车，可能要晚几分钟，预计9:10分到，请您稍等，我正在赶来。"